Algemene voorwaarden (concept)

Deze voorwaarden leggen in gewone taal vast wat je van CUBO Agency mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Gegevens tussen [haakjes] worden nog aangevuld.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en leveringen van CUBO Agency, tenzij we schriftelijk (ook per e-mail) iets anders afspreken. Waar de offerte afwijkt van deze voorwaarden, gaat de offerte voor. KVK-nummer: [nog aan te vullen]. Vestigingsadres: [nog aan te vullen].

2. Offerte en afspraken

Prijzen zijn op aanvraag. Na de gratis kennismaking krijg je een offerte met de omvang van het werk, de planning en de prijs. Wat in de offerte staat, valt eronder; wat niet is afgesproken, valt er niet onder. Een offerte is [X dagen] geldig. Je gaat akkoord door de offerte te bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail.

3. Wat is inbegrepen

De exacte omvang staat altijd in je offerte. Als algemeen kader geldt:

Maatwerk website (Starter): ontwerp en bouw van een website op maat, geen template, met afstemming van sitemap, stack en planning vóór de bouw. Bij livegang: QA, analytics en basis-monitoring, en overdracht naar de afgesproken omgeving.
Ads & beelden (onderdeel van Growth): het klaarzetten van Google Ads en beelden volgens de offerte, zodat je kunt starten bij livegang. We leren je hoe je bijstuurt; de dagelijkse uitvoering is alleen inbegrepen als dat is afgesproken.
Coaching & meekijken (los of onderdeel van Growth): sessies en reviews in het aantal en de frequentie die in de offerte staan, [X sessies per maand], videobellen of telefonisch. Advies en begeleiding, geen uitvoering door ons, tenzij dat is afgesproken.
Moodboard & merk, automatisering (Premium): alleen wat in de offerte is opgesomd. Branding en automatisering zijn geen vast onderdeel van andere pakketten.
Beheer via Botbasis: hosting, security patches, updates en kleine wijzigingen binnen de afgesproken retainer.

Wensen buiten de offerte zijn meerwerk. We bespreken meerwerk eerst met je en voeren het pas uit na jouw akkoord.

4. Uitvoering en oplevering

We voeren het werk zorgvuldig uit en houden je op de hoogte van de voortgang. Genoemde doorlooptijden, zoals [X weken] voor een traject, zijn richttermijnen en hangen af van hoe snel jij content en feedback aanlevert. Bij oplevering krijg je de gelegenheid het werk te controleren; reageer binnen [X werkdagen], anders gelden de afgesproken onderdelen als opgeleverd.

5. Wat wij van jou vragen

Je levert teksten, beelden, logo’s, toegangen en andere benodigde materialen op tijd en in bruikbare vorm aan.
Je geeft tijdig en gebundeld feedback, en hebt één aanspreekpunt dat namens jouw bedrijf beslist.
Je bent verantwoordelijk voor de inhoud die je aanlevert en zorgt dat je de rechten daarop hebt, zoals auteursrechten op beelden en teksten.
Je komt afspraken en sessies na, of verplaatst ze op tijd.

Loopt het werk vertraging op doordat materiaal of feedback ontbreekt, dan schuift de planning mee. Langdurige vertraging kan tot extra kosten leiden, die we vooraf met je bespreken.

6. Aanpassingen en revisies

In de offerte staat hoeveel revisierondes zijn inbegrepen, [X revisierondes per onderdeel]. Een revisie is een aanpassing binnen de afgesproken opzet. Een nieuwe richting, extra pagina’s of nieuwe functies zijn meerwerk. Aanpassingen na livegang vallen onder de retainer als je die hebt, anders worden ze apart overeengekomen.

7. Betaling

We factureren volgens het betaalschema in de offerte, bijvoorbeeld in termijnen of maandelijks bij beheer en coaching. Betaling binnen [X dagen] na factuurdatum. Bij te late betaling kunnen we het werk pauzeren tot de betaling binnen is en, na een herinnering, wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. [Termijnen en percentages: nog aan te vullen.]

8. Annuleren en opzeggen

Voor de start: een geaccepteerde offerte annuleren kan tot [X dagen] voor de afgesproken start. Daarna brengen we de tot dan toe gemaakte kosten in rekening.
Tijdens een project: je kunt het project beëindigen. Het tot dan toe uitgevoerde werk en de gemaakte kosten betaal je naar rato, en we leveren de tot dan toe gemaakte onderdelen over.
Beheer via Botbasis: maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van [X dagen] vóór het einde van de maand.
Coaching & meekijken: je kunt een sessie kosteloos verplaatsen tot [X uur] van tevoren. Daarna kan de sessie in rekening worden gebracht. Een doorlopende afspraak is opzegbaar met [X dagen] opzegtermijn.

Wij kunnen de overeenkomst ook beëindigen, bijvoorbeeld bij uitblijvende betaling of materiaal, na een schriftelijke melding en een redelijke termijn om het te herstellen.

9. Eigendom en licenties

Na volledige betaling ben jij eigenaar van de code en content van de voor jou gebouwde website. Software, lettertypen, beeldmateriaal en andere componenten van derden blijven onder hun eigen licentie. We mogen het werk, tenzij je dat uitdrukkelijk niet wilt, als voorbeeld in ons portfolio laten zien. [Uitzonderingen en licenties van derden: nog aan te vullen.]

10. Vertrouwelijkheid

Wat je ons vertelt over je bedrijf, klanten, cijfers en plannen, en alle toegangsgegevens die je deelt, behandelen we als vertrouwelijk. We gebruiken het alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst en delen het niet met derden, behalve als dat nodig is voor de uitvoering (bijvoorbeeld hosting of advertentieplatforms), de wet het eist, of jij toestemming hebt gegeven. Dezelfde zorg verwachten we van jou ten aanzien van onze werkwijze en offertes. Deze plicht blijft gelden na afloop van de samenwerking. Zie ook de privacyverklaring.

11. Grenzen van onze dienstverlening

We doen ons best en werken volgens de afspraken, maar we kunnen geen resultaten garanderen. Dat geldt onder meer voor:

posities in zoekmachines en de vindbaarheid van je website;
het aantal bezoekers, aanvragen, leads of omzet;
de prestaties en kosten van advertenties, die mede afhangen van markt, concurrentie en de regels van het advertentieplatform;
de uitkomst van coaching: wij adviseren, de beslissingen en de uitvoering blijven van jou.

Coaching en advies zijn geen juridisch, fiscaal of financieel advies.

12. Kosten van derden

Kosten van derden zitten niet in onze prijs, tenzij de offerte anders zegt. Denk aan advertentiebudget (zoals Google Ads), domeinnamen, hosting, licenties van plug-ins, lettertypen of beeldmateriaal en betaalde tools. Die kosten betaal je zelf aan de leverancier, of wij berekenen ze door na jouw akkoord vooraf.

13. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze dienstverlening, tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald, [maximum per opdracht: nog aan te vullen]. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet of winst, of voor storingen bij derden, zoals hostingproviders of advertentieplatforms. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Meld een klacht binnen [X dagen] na ontdekking, zodat we het kunnen herstellen.

14. Persoonsgegevens

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring. Verwerken we in opdracht van jou persoonsgegevens, bijvoorbeeld via een formulier op je site, dan maken we daarover afspraken in een verwerkersovereenkomst. [Nog aan te vullen.]

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden zoals die golden bij het sluiten van de overeenkomst. Laatst bijgewerkt: [datum nog aan te vullen].

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. We komen er samen eerst uit; lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in [rechtbank: nog aan te vullen].