Toegankelijke website: wat de European Accessibility Act en WCAG betekenen

Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland toegankelijkheidseisen voor veel online diensten, zoals webwinkels en reserveringssites. De regels komen uit de Europese richtlijn European Accessibility Act (EAA) en zijn in Nederland vastgelegd in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Niet elke ondernemer valt eronder, maar een toegankelijke website is hoe dan ook een betere website. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies; controleer je eigen situatie bij de ACM of een jurist.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat bepaalde producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, bijvoorbeeld mensen die slecht zien of horen of moeite hebben met bewegen of concentreren. De Nederlandse wet is op 28 juni 2025 in werking getreden, zoals blijkt uit de geldigheidsdatum in de wettenbank. Voor websites zijn vooral de e-handelsdiensten van belang.

Wat is een e-handelsdienst?

Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) is een e-handelsdienst een online dienst waarbij consumenten via internet een overeenkomst kunnen afsluiten. Het gaat om websites en apps waar een consument iets kan kopen, huren, bestellen, afsluiten of reserveren. Voorbeelden van de ACM: webshops, boekingsplatforms en sites voor het afsluiten van abonnementen. Het geldt ook als je maar op een deel van je website producten of diensten aanbiedt, en ook als er aanbod van andere verkopers op staat.

Een zuivere informatieve site, zoals een visitekaartje waarop klanten alleen contactgegevens vinden, is dus niet zonder meer een e-handelsdienst. Kunnen bezoekers wél een afspraak reserveren, iets bestellen of een abonnement afsluiten, dan vaak wel.

Wie hoeft niet te voldoen?

De ACM noemt een belangrijke uitzondering voor de micro-onderneming: minder dan 10 mensen in dienst én een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro. Een micro-onderneming is niet verplicht aan de wettelijke eisen te voldoen. Heb je 10 of meer mensen in dienst, of een omzet boven 2 miljoen euro, of allebei, dan moet je e-handelsdienst wel toegankelijk zijn. Daarnaast geldt een uitzondering als aanpassing een onevenredige last zou zijn of de dienst fundamenteel zou veranderen; dat moet je dan beoordelen, vastleggen en melden bij de toezichthouder. Het exacte oordeel over jouw bedrijf blijft maatwerk.

Ook als je als micro-onderneming niet verplicht bent: toegankelijkheid verbetert de gebruikservaring voor iedereen, ook voor mensen met een tijdelijke beperking, een kleine telefoon of fel zonlicht op het scherm. En grotere klanten of opdrachtgevers vragen er steeds vaker naar.

Je blijft zelf verantwoordelijk

De ACM geeft aan dat jij als aanbieder verantwoordelijk bent voor de toegankelijkheid, ook als je een ander bedrijf inhuurt om je site te bouwen. Het is dus belangrijk om bij de keuze van een bureau of platform naar toegankelijkheid te vragen.

Waaraan moet je site voldoen?

De ACM noemt vier basisprincipes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Dit zijn dezelfde vier principes als in de WCAG van het W3C. De wet zelf verwijst naar technische normen; in de praktijk wordt de Europese norm EN 301 549 gebruikt, die voor webinhoud grotendeels op WCAG is gebaseerd. Welke versie van de norm precies als bewijs van conformiteit geldt, kan wijzigen; WCAG 2.1 en 2.2 niveau AA zijn de gangbare praktische maatstaf, en WCAG 2.2 is een uitbreiding op 2.1. Controleer bij de ACM welke versie nu geldt.

Voor e-handelsdiensten gelden bovendien extra regels, volgens de ACM:

• Informatie over toegankelijkheid: geef ook informatie over de toegankelijkheid van de aangeboden producten of diensten, zodat consumenten die voor het kopen hebben.
• Digitaal ondertekenen: moeten klanten digitaal tekenen, dan moet dat ook toegankelijk kunnen.
• Inloggen en betalen: identificatie- en betaalmethoden moeten toegankelijk zijn. Dat geldt ook voor e-mails of bijlagen die je daarvoor nodig hebt.

Wat hoeft niet aangepast te worden?

De ACM noemt enkele uitzonderingen. Dat zijn onder meer video's en geluidsopnames die vóór 28 juni 2025 op je site stonden, kantoorbestanden (PDF, Word) van vóór die datum, archieven die je daarna niet meer wijzigt, navigatiekaarten (een toegankelijke routebeschrijving in tekst volstaat) en inhoud van derden waar je geen controle over hebt. Alles wat je vanaf 28 juni 2025 plaatst, moet wel voldoen.

Praktisch: een checklist voor je website

Dit zijn dingen die in vrijwel elke WCAG-beoordeling terugkomen en die je vaak snel kunt verbeteren:

1. Alternatieve tekst bij afbeeldingen. Beschrijf wat de afbeelding betekent. Versieringsafbeeldingen krijgen een lege alt.
2. Voldoende contrast. WCAG niveau AA vraagt voor gewone tekst een contrastverhouding van minimaal 4,5 op 1.
3. Toetsenbordbediening. Je moet alles kunnen bedienen zonder muis, met een zichtbare focusmarkering.
4. Koppen in logische volgorde. Gebruik echte koppen (H1, H2, H3) voor structuur, niet alleen grotere letters.
5. Formulieren met labels. Elk veld heeft een zichtbaar label en duidelijke foutmeldingen, niet alleen rode kleur.
6. Beschrijvende linkteksten. “Lees meer over onze diensten” in plaats van “klik hier”.
7. Voldoende grote klikdoelen. WCAG 2.2 voegt een minimale doelgrootte van 24 bij 24 pixels toe op niveau AA, met uitzonderingen.
8. Ondertitels bij video die je nieuw plaatst.
9. Geen bewegende inhoud die niet te stoppen is, en geen elementen die meer dan drie keer per seconde flitsen.
10. Taal van de pagina correct ingesteld, zodat schermlezers de juiste uitspraak gebruiken.

Testen

Automatische tools vinden maar een deel van de problemen. Combineer ze met handmatige controles:

• Loop je belangrijkste pagina's door met alleen het toetsenbord (Tab, Shift+Tab, Enter, Spatie, Escape).
• Zoom je browser in tot 200 procent en kijk of niets afgekapt wordt.
• Zet een schermlezer aan op een belangrijke pagina, bijvoorbeeld het bestelproces of het contactformulier.
• Laat, als het kan, iemand met een beperking meekijken. Dat levert vaak de meest waardevolle inzichten op.

Toezicht en handhaving

De ACM houdt toezicht op de naleving voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. Voldoe je niet, dan moet je dat melden. Wat dit concreet voor jouw bedrijf betekent, hangt af van je situatie; wacht niet tot er een klacht komt.

Tot slot

Toegankelijkheid is het goedkoopst als het vanaf het begin wordt meegenomen in ontwerp en bouw. Bij CUBO Agency bouwen we websites met semantische HTML, goed contrast en toetsenbordbediening als standaard, en kunnen we een bestaande site doorlichten. Wil je weten waar je staat? Neem contact op voor een gratis kennismaking. Lees ook Core Web Vitals uitgelegd.

Bronnen

Gecontroleerd op 28 oktober 2026 aan de hand van de bronnen hieronder. Regels en richtlijnen veranderen; dit artikel is algemene informatie en geen juridisch of fiscaal advies.

• Toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten (ACM)
• Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (wetten.overheid.nl)
• Producten en diensten toegankelijker voor mensen met een beperking (Rijksoverheid)
• Accessibility of products and services, summary of the directive (EUR-Lex)
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (W3C)
• WCAG overview (W3C Web Accessibility Initiative)

Plan kennismaking